Nachteile der Online-Beratung: wo das Format an seine Grenzen kommt

Online-Beratung stößt an ihre Grenze, wo mehr gebraucht wird als eine gute Verbindung. Der Raum zählt mit: Wer damit rechnen muss, dass jemand mithört, oder das eigene Bild ständig im Blick hat, spricht anders. Stört das eigene Bild, trägt das Telefon mehr als die Kamera; bei Mithörenden hilft nur ein geschützter Ort oder ein anderer Zeitpunkt. Auch das Videofenster selbst kann zur Grenze werden: Wer belastende Gespräche leicht abbricht, schließt es mit einem Klick, leichter als eine Tür. Für die Videobehandlung nennt die Bundespsychotherapeutenkammer genau dieses Muster als Grund, das Format im Einzelfall abzuwägen; für die Beratung gilt dieselbe Abwägung.

Wenn die Verbindung abreißt

Auch die Verbindung reißt irgendwann ab, das passiert sicher einmal. Gut ist, wer das vorher regelt: das Telefon als zweiter Kanal, eine klare Verabredung, wer zurückruft. Nach meiner Erfahrung gibt die leibhaftige Präsenz eines anderen Menschen im Raum mehr Information und mehr Halt als jede Videoverbindung, und wer gerade sehr instabil ist, hat davon vor Ort am meisten. Ausführlicher beschreibe ich das bei der Frage, ob eine Online-Psychotherapie sinnvoll ist.

Krisen und Notfälle

In akuten Krisen, bei Selbstgefährdung oder wenn eine engmaschige psychiatrische Versorgung nötig ist, reicht Online-Beratung nicht aus. Bei unmittelbarer Gefahr für Sie oder andere gilt in Deutschland der Notruf 112, im Ausland die örtliche Notrufnummer. Für ein vertrauliches Gespräch ist die Telefonseelsorge da, unter 0800 1110111, 0800 1110222 oder 116 123, Tag und Nacht, kostenlos und anonym. Ärztliche Hilfe außerhalb der Praxiszeiten vermittelt in Deutschland die 116117. Das ist keine Überreaktion.